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Instagram und WhatsApp im Google-Unternehmensprofil verlinken: so geht es

22. Oktober 20265 Minuten Lesezeit
Die kurze Antwort

Instagram fügst du im Google-Unternehmensprofil unter „Profil bearbeiten“, „Kontakt“, „Profile in sozialen Netzwerken“ hinzu, ein Link pro Plattform. WhatsApp trägst du daneben unter „Chat“ als wa.me-Link mit deiner Nummer im internationalen Format ein. Beides gibt es laut Google nur in bestimmten Regionen, der Chat braucht ein bestätigtes Profil.

Eine Frau sucht abends auf Google Maps nach einem Schuhgeschäft in ihrer Nähe und findet deins. Öffnungszeiten, Adresse, ein paar Fotos. Sie würde gern sehen, ob du die Stiefel aus dem Schaufenster noch in 39 hast. Anrufen geht um diese Uhrzeit nicht mehr, und einen Weg zu deinem Instagram-Profil findet sie im Eintrag nicht. Also schaut sie beim nächsten Laden.
Dein Google-Unternehmensprofil ist für viele der erste Kontakt mit deinem Laden. Wenn dort ein Weg zu Instagram und zu WhatsApp steht, kann die Kundin direkt weitermachen. Hier steht, was Google dafür anbietet, wie du Schritt für Schritt vorgehst und welcher Link wohin gehört.

Was du im Google-Unternehmensprofil hinzufügen kannst

Für das, was viele mit „Instagram im Google-Unternehmensprofil hinzufügen“ meinen, gibt es bei Google zwei getrennte Felder unter „Kontakt“:
  • Profile in sozialen Netzwerken: Laut Google-Hilfe werden Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, X und YouTube unterstützt. Pro Plattform ist ein Link möglich, also zum Beispiel ein Instagram-Profil und ein Facebook-Profil, aber nicht zwei Instagram-Profile.
  • Chat: Hier kannst du WhatsApp oder SMS hinterlegen. Kundinnen können dir dann direkt aus dem Profil heraus schreiben.
Zwei Einschränkungen nennt Google selbst. Beide Funktionen gibt es nur in bestimmten Regionen, sie können also bei deinem Profil fehlen. Und für den Chat muss dein Profil beansprucht und bestätigt sein. Wenn du noch gar kein Profil hast, fang dort an. Wie das geht, steht unter Google-Unternehmensprofil für ein Geschäft anlegen.
Manche Profile zeigen Links zu sozialen Netzwerken übrigens auch automatisch an, wenn Google sie zuordnen kann. Darauf verlassen solltest du dich nicht. Trag den Link lieber selbst ein, dann weißt du, dass der richtige drinsteht.

Instagram hinzufügen: Schritt für Schritt

  1. Öffne dein Unternehmensprofil über business.google.com.
  2. Wähle „Profil bearbeiten“ und dann „Kontakt“.
  3. Tipp neben „Profile in sozialen Netzwerken“ auf das Stiftsymbol.
  4. Wähle im Menü Instagram aus.
  5. Füg die Adresse deines Profils in das Feld „Webadresse“ ein, also instagram.com/ und dahinter deinen Profilnamen.
  6. Für Facebook oder TikTok wählst du „Profil in sozialen Netzwerken hinzufügen“ und wiederholst das Ganze.
  7. Tipp auf „Speichern“.
Wenn Google den Link nicht annimmt, ist er laut Hilfe meist fehlerhaft, doppelt oder gehört zu einer Plattform, die nicht unterstützt wird. Öffne den Link vorher einmal im Browser und prüf, ob wirklich dein Profil erscheint. Ein Tippfehler im Profilnamen passiert schnell.

WhatsApp hinzufügen: Schritt für Schritt

  1. Öffne dein Unternehmensprofil und wähle „Profil bearbeiten“, dann „Kontakt“.
  2. Klick neben „Chat“ auf „Bearbeiten“.
  3. Öffne das Menü „Chat“ und wähle WhatsApp.
  4. Trag in das Feld „URL“ deinen WhatsApp-Link ein.
  5. Tipp auf „Speichern“.

So baust du den WhatsApp-Link

Google will hier keinen Profilnamen, sondern einen Click-to-Chat-Link von WhatsApp. Der hat laut WhatsApp-Hilfe die Form wa.me/ und dahinter deine Telefonnummer im internationalen Format, ohne Nullen am Anfang, ohne Klammern, Leerzeichen und Bindestriche. Aus einer erfundenen Handynummer 0151 2345678 würde also https://wa.me/491512345678. Die 49 ist die Ländervorwahl für Deutschland, die erste Null fällt weg.
Probier den Link vor dem Speichern auf deinem eigenen Handy oder dem einer Kollegin aus. Es muss sich ein Chat mit deiner Ladennummer öffnen.

WhatsApp oder SMS, nicht beides

Google weist auf eine Falle hin: Wenn du WhatsApp und SMS gleichzeitig einträgst, sehen Kundinnen nur die SMS-Option. Entscheide dich also für einen Weg. Für die meisten Läden ist das WhatsApp, weil die Kundschaft dort ohnehin schreibt und du Fotos zurückschicken kannst.

Welcher Link wohin gehört

Das Profil hat mehrere Stellen für Links, und jede hat eine Aufgabe:
  • Website: deine eigene Seite, auf der man Öffnungszeiten, Sortiment und Anfahrt findet.
  • Profile in sozialen Netzwerken: die Kanäle, auf denen du wirklich aktiv bist. Ein Profil, auf dem seit einem Jahr nichts passiert ist, schadet mehr, als es nützt.
  • Chat: die Nummer, auf der jemand im Laden auch antwortet.
  • Beiträge im Profil: Für eine Aktion kannst du unter „Beiträge“ einen Beitrag vom Typ „Aktuelles“ mit Text, Foto und einem Button mit Link anlegen. Dort passt ein Link hin, der nur für eine bestimmte Zeit wichtig ist.
Umgekehrt gilt das auch: Damit Leute dich auf Instagram mit deinem Laden verbinden, hilft ein eigener Standort auf Instagram. Wie du den anlegst, steht unter Instagram-Standort für den Laden erstellen.

Was die Kundschaft dann erwartet

Ein Instagram-Link ist schnell eingetragen und macht danach keine Arbeit. Beim Chat ist das anders. Wer dir über Google schreibt, hat meist eine konkrete Frage: Habt ihr das noch? Habt ihr heute offen? Kann ich das zurücklegen lassen? Wenn darauf erst nach drei Tagen eine Antwort kommt, ist die Kundin woanders.
Leg deshalb fest, wer im Laden auf die Nachrichten schaut und wann. Zweimal am Tag reicht, morgens beim Aufschließen und am Nachmittag. Und überleg dir, ob du für den Laden eine eigene Nummer nutzt. Eine Statistik, wie oft jemand auf deine Links tippt, bietet Google für die Links zu sozialen Netzwerken laut eigener Hilfe derzeit nicht an.

Wann du es lassen solltest

Trag WhatsApp nicht ein, wenn die einzige Nummer deine private ist und du abends keine Kundenfragen lesen willst. Dann kommen die Nachrichten trotzdem, nur eben auf dem Sofa. Lass den Chat auch weg, wenn im Laden niemand Zeit hat, regelmäßig zu antworten. Ein Chat, auf den keiner reagiert, ärgert mehr als ein Profil ohne Chat.
Bei Instagram gilt dasselbe in klein: Verlinke nur ein Profil, das lebt. Wenn dein letzter Beitrag vom vorletzten Sommer ist, hol erst ein paar aktuelle Bilder nach.

Ein Link für die laufende Aktion

Für Aktionen ist ein eigener Link oft praktischer als die Startseite. Mit fibass entsteht zu einer Aktion eine eigene Aktionsseite mit Adresse, Route und Öffnungszeiten, und dein Laden hat ein öffentliches Ladenprofil. Den Link zur Aktionsseite kannst du in einen Beitrag im Google-Profil, in deine Instagram-Bio oder als QR-Code ins Schaufenster setzen. Der Einstieg ist kostenfrei mit 100 KI-Credits. Wenn du schon dabei bist, dein Profil aufzuräumen: Wie du um Bewertungen bittest, ohne dass es peinlich wird, steht unter Kunden um eine Google-Bewertung bitten.

Was du diese Woche tun kannst

Nimm dir zehn Minuten nach Ladenschluss. Öffne dein Unternehmensprofil und schau unter „Kontakt“, ob die Felder für soziale Netzwerke und Chat bei dir angezeigt werden. Trag dein Instagram-Profil ein. Bau dann den WhatsApp-Link, teste ihn mit einem zweiten Handy und speichere ihn nur, wenn du ab morgen auch antworten willst. Schreib dir zum Schluss auf einen Zettel neben die Kasse, wer im Laden wann auf WhatsApp schaut.

Quellen

  • Google Unternehmensprofil-Hilfe, Links zu sozialen Netzwerken verwalten (unterstützte Plattformen, ein Link pro Plattform, nur in bestimmten Regionen, keine Klickstatistik, teils automatische Anzeige): support.google.com. Abgerufen am 08.10.2026.
  • Google Unternehmensprofil-Hilfe, Chat mit Kunden über das Unternehmensprofil (WhatsApp oder SMS, nur für beanspruchte und bestätigte Profile, nur in ausgewählten Regionen, bei beiden Optionen wird nur SMS angezeigt): support.google.com. Abgerufen am 08.10.2026.
  • WhatsApp-Hilfebereich, „Click-to-Chat verwenden“ (Link wa.me mit Nummer im internationalen Format ohne Nullen, Klammern, Leerzeichen und Bindestriche), beim Abruf nur über die Suchvorschau lesbar: faq.whatsapp.com. Abgerufen am 08.10.2026.
  • Google Unternehmensprofil-Hilfe, Beiträge im Unternehmensprofil (Typ „Aktuelles“ mit Button und Link): support.google.com. Abgerufen am 08.10.2026.

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