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Kunden um eine Google-Bewertung bitten: Formulierungen, die nicht peinlich sind

20. Oktober 20266 Minuten Lesezeit
Die kurze Antwort

Ja, du darfst Kunden um eine Google-Bewertung bitten, mündlich, per Schild mit QR-Code oder auf Instagram. Frag alle gleich, nicht nur die Zufriedenen, und biete nichts dafür an: Rabatte und andere Anreize verbietet Google. Den Bewertungslink und den QR-Code erzeugst du im Unternehmensprofil unter „Mehr Rezensionen erhalten“. Per E-Mail nur mit Einwilligung.

Samstagmittag in einem kleinen Feinkostladen. Eine Kundin packt Olivenöl und Pasta in ihren Korb und sagt an der Kasse: „Bei euch finde ich immer was, das es sonst nirgends gibt.“ Du freust dich, bedankst dich und denkst im selben Moment: Genau das müsste sie bei Google schreiben. Gesagt hast du es nicht. Es kam dir aufdringlich vor.
So geht es vielen Inhaberinnen und Inhabern. Dabei ist die Bitte um eine Bewertung nichts Peinliches, wenn sie kurz, ehrlich und für alle gleich ist. Hier stehen Formulierungen für Kasse, Tüte, Instagram und E-Mail, wie du den Bewertungslink und den QR-Code erstellst und welche Regeln Google und das Wettbewerbsrecht dabei setzen.

Darf man Kunden um eine Google-Bewertung bitten?

Ja. Google erlaubt ausdrücklich, Kundschaft um eine Rezension zu bitten, zum Beispiel über einen Link oder einen QR-Code. Die Grenze ziehen die Google-Richtlinien an drei Stellen:
  • Keine Gegenleistung: Rabatte, Gratisprodukte, Zahlungen oder andere Anreize für eine Bewertung sind verboten. Das gilt auch für Anreize, eine schlechte Bewertung zu ändern oder zu löschen.
  • Nicht selektiv fragen: Du darfst nicht gezielt nur zufriedene Leute um eine positive Bewertung bitten und keine negativen Bewertungen verhindern.
  • Keine Quoten fürs Team: Mitarbeitende dürfen nicht angewiesen werden, eine bestimmte Anzahl an Rezensionen einzusammeln. Bewertungen von Leuten, die bei dir arbeiten oder gearbeitet haben, gelten bei Google als Interessenkonflikt.
Dazu kommt das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb. Im Anhang des UWG, der sogenannten schwarzen Liste, ist unter Nummer 23c verboten, gefälschte Bewertungen zu übermitteln oder in Auftrag zu geben. Gekaufte Bewertungen sind also nicht nur ein Verstoß gegen Google-Regeln, sondern ein Rechtsrisiko. Auch Gewinnspiele oder Rabatte als Dank für eine Bewertung gelten in der Rechtsprechung als problematisch, weil schon kleine Vorteile das Urteil beeinflussen können. Das schreibt die Kanzlei CMS in einem Überblick von 2024.

Den Bewertungslink und den QR-Code erstellen

Den Link musst du nicht selbst basteln. Google erzeugt ihn für dich:
  1. Öffne dein Unternehmensprofil, am einfachsten über business.google.com.
  2. Wähle „Rezensionen lesen“ und dann „Mehr Rezensionen erhalten“.
  3. Tippe auf „Kopieren“, um den Link zu kopieren, oder speichere den QR-Code mit einem Rechtsklick als Bild.
Wichtig: Den QR-Code für Rezensionen kann man laut Google-Hilfe derzeit nur im Browser am Computer erstellen, nicht auf dem Handy. Wenn du ihn also nicht findest, liegt es wahrscheinlich daran.
Speicher den Link in deinen Handynotizen und den QR-Code als Bilddatei. Beides brauchst du gleich für die Vorlagen.

Vorlagen: so fragst du, ohne dass es peinlich wird

Gute Bitten haben drei Dinge gemeinsam: Sie sind kurz, sie erklären, warum dir die Bewertung hilft, und sie lassen offen, wie die Bewertung ausfällt. Nimm die Sätze als Vorlage und sag sie so, wie du sonst auch redest.

An der Kasse

  • „Wir sind ein kleiner Laden und leben davon, dass andere uns bei Google finden. Wenn Sie mal zwei Minuten haben, freuen wir uns über eine ehrliche Bewertung. Der Code hängt hier an der Kasse.“
  • „Darf ich Ihnen noch eine Bitte mitgeben? Schreiben Sie uns gern bei Google, wie Sie uns finden. Auch Kritik hilft uns.“
Sag das nicht nur der Stammkundin, die gerade gelobt hat, sondern allen, an einem Tag oder in einer Woche. Am einfachsten geht das, wenn du dir eine feste Gewohnheit machst, zum Beispiel jeden Samstag.

Auf dem Schild, der Tüte oder dem Kassenbon

  • „Wie war es bei uns? Erzähl es anderen bei Google. Einfach scannen.“
  • „Ihre Meinung hilft uns, gefunden zu werden. Danke für Ihre ehrliche Bewertung.“
Setz den QR-Code darunter, groß genug, dass man ihn aus einem halben Meter scannen kann. Ein Schild an der Kasse sehen alle, deshalb ist es die sauberste Lösung. Wenn du ohnehin einen Aufsteller vor der Tür hast, passt der Satz auch dort. Ideen dafür stehen unter Kundenstopper-Sprüche.

Auf Instagram

  • „Wir haben eine Bitte: Wenn du schon mal bei uns warst, erzähl bei Google, wie es war. Der Link steht in unserer Bio. Danke an alle, die das schon gemacht haben.“
Einen QR-Code im Bild kann niemand mit demselben Handy scannen, auf dem er den Beitrag gerade sieht. Leg den Bewertungslink deshalb für ein paar Tage in deine Bio und verweis im Beitrag darauf. Einmal im Quartal reicht. Wer jede Woche fragt, nervt.

Per E-Mail

Hier ist Vorsicht nötig. Der Bundesgerichtshof hat am 10.07.2018 entschieden (Az. VI ZR 225/17), dass schon die Bitte um eine Kundenzufriedenheitsbewertung in einer Rechnungs-E-Mail Werbung ist. Ohne Einwilligung ist sie nur unter engen Voraussetzungen erlaubt, unter anderem muss die Kundin vorher klar auf ihr Widerspruchsrecht hingewiesen worden sein. Schreib also nur an Leute, die eingewilligt haben, zum Beispiel weil sie deinen Newsletter bestellt haben:
  • „Danke, dass du im Oktober bei uns warst. Wenn du magst, schreib uns bei Google, wie dir dein Einkauf gefallen hat. Ehrlich ist uns lieber als freundlich.“

Was du besser nicht sagst

Manche Sätze klingen harmlos, verstoßen aber gegen die Google-Regeln oder machen die Bitte unangenehm:
  • „Wenn es Ihnen gefallen hat, dann …“ Das ist selektives Fragen. Lass den Bedingungssatz weg.
  • „Wir würden uns über fünf Sterne freuen.“ Damit versuchst du, die Bewertung zu beeinflussen.
  • „Für eine Bewertung gibt es zehn Prozent beim nächsten Einkauf.“ Das ist ein Anreiz und verboten.
  • „Können Sie das gleich hier vor mir machen?“ Das setzt Leute unter Druck. Gib den Code mit und lass sie gehen.

Wann du lieber nicht fragst

Wenn gerade etwas schiefgelaufen ist, etwa eine falsche Bestellung oder eine lange Wartezeit, kümmere dich erst um das Problem. Eine Bitte um eine Bewertung wirkt in dem Moment wie ein Ausweichen. Du darfst die Person natürlich trotzdem fragen, aber nicht nur die Zufriedenen und nicht nur an guten Tagen.
Auch eine Liste an Freunde und Familie mit der Bitte um fünf Sterne ist keine gute Idee. Bewertungen müssen auf einer echten Erfahrung beruhen. Wer nie bei dir eingekauft hat, sollte nicht bewerten. Und Angebote, Bewertungen zu kaufen, lehnst du ab, egal wie günstig sie sind.
Schlechte Bewertungen wird es geben. Das ist kein Grund, nicht zu fragen. Eine Mischung aus Lob und Kritik wirkt glaubwürdiger als eine Reihe von Fünf-Sterne-Sätzen ohne Inhalt.

Die Bitte als Beitrag

Mit fibass schreibst du unter Beiträge einen Satz wie „Bitte um ehrliche Google-Bewertung, QR-Code hängt an der Kasse“ und lädst auf Wunsch ein Foto deiner Kasse hoch. Daraus entsteht ein fertiger Beitrag im Design deines Ladens, als Bild, Carousel oder Video mit Text. Wenn du nicht weißt, wie du die Bitte formulieren sollst, frag den Berater, der deinen Laden kennt. Der Einstieg ist kostenfrei mit 100 KI-Credits. Wie die Bewertungen dann neben anderen Wegen zu mehr Kundschaft wirken, steht unter Wie mache ich Werbung für mein Geschäft?

Was du diese Woche tun kannst

Setz dich einmal an den Computer, erstell im Unternehmensprofil den Bewertungslink und speichere den QR-Code. Druck ihn auf ein kleines Schild mit einem der Sätze von oben und stell es an die Kasse. Dann nimm dir vor, eine Woche lang jeder Kundin und jedem Kunden beim Bezahlen denselben Satz mitzugeben, egal wie der Einkauf lief. Zähl am Ende der Woche, wie viele neue Bewertungen dazugekommen sind, und lies sie in Ruhe.

Quellen

  • Google Unternehmensprofil-Hilfe, Tipps zum Einholen von Rezensionen (Bitte über Link oder QR-Code, Anreize verboten): support.google.com. Abgerufen am 08.10.2026.
  • Google Unternehmensprofil-Hilfe, Link oder QR-Code für Rezensionen erstellen (Menüpunkte, QR-Code nur im Computerbrowser): support.google.com. Abgerufen am 08.10.2026.
  • Google, Richtlinien für von Nutzern beigetragene Inhalte, Abschnitte „Gefälschte Interaktionen“ und „Manipulation von Bewertungen“ (keine Anreize, kein gezieltes Bitten um positive Rezensionen, keine Quoten für Mitarbeitende, Interessenkonflikt): support.google.com. Abgerufen am 08.10.2026.
  • Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, Anhang zu § 3 Abs. 3, Nr. 23c (gefälschte Verbraucherbewertungen): gesetze-im-internet.de. Abgerufen am 08.10.2026.
  • CMS Hasche Sigle, „Rechtssichere Wege zur Verbesserung der Kundenbewertungen“ vom 03.01.2024 (Anreize wie Rabatte oder Gewinnspiele, E-Mail-Bitte nach § 7 UWG): cms.law. Abgerufen am 08.10.2026.
  • Bundesgerichtshof, Urteil vom 10.07.2018, Az. VI ZR 225/17 (Kundenzufriedenheitsbefragung in Rechnungs-E-Mail ist Werbung), Zusammenfassung bei Verlag Dr. Otto Schmidt: otto-schmidt.de. Abgerufen am 08.10.2026.
  • Dieser Artikel ist keine Rechtsberatung.

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