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Der Laden zieht um: Kunden informieren und das Google-Profil ändern

13. November 20265 Minuten Lesezeit
Die kurze Antwort

Bei einem Umzug in der Nähe änderst du im Google-Unternehmensprofil die Adresse, statt ein neues Profil anzulegen. Google verlangt danach eine neue Bestätigung. Mach das erst, wenn der neue Laden fertig und beschildert ist. Vorher kündigst du den Umzug mit Schild, Beiträgen und einer Karte für Stammkunden an.

Ein Schreibwarenladen zieht nach zwölf Jahren um, drei Straßen weiter, in einen hellen Eckladen. Am ersten Tag in den neuen Räumen ist es still. Am alten Laden kleben Zettel, aber in Google Maps steht noch die alte Adresse. Eine Kundin ruft an: Sie stehe vor einem leeren Schaufenster, ob es den Laden nicht mehr gebe.
Ein Umzug ist für einen Laden ein heikler Moment. Die Stammkundschaft muss den neuen Weg lernen, und Google muss die neue Adresse glauben. Beides braucht Zeit und eine sinnvolle Reihenfolge. Hier steht, wie du den Umzug ankündigst und das Google-Unternehmensprofil umziehst, ohne dass Kunden vor der falschen Tür stehen.

Google-Unternehmensprofil beim Umzug: Adresse ändern, nicht neu anlegen

Die wichtigste Regel zuerst: Wenn du in derselben Stadt umziehst, legst du kein neues Profil an. Du änderst die Adresse im bestehenden Profil. So behältst du Bewertungen, Fotos und die Geschichte deines Ladens. Ein zweites Profil am neuen Ort würde mit dem alten konkurrieren und Kunden verwirren.
Laut Google-Hilfe geht die Änderung so:
  1. Unternehmensprofil aufrufen, angemeldet mit dem Google-Konto, das zum Profil gehört.
  2. Profil bearbeiten und dann Standort wählen.
  3. Neben „Unternehmensstandort“ auf das Stiftsymbol tippen.
  4. Neue Adresse eingeben. Findet Google sie nicht, kannst du über Anpassen eine Markierung auf der Karte setzen.
  5. Speichern.
Dasselbe geht in der Google Maps App unter Unternehmen und Profil bearbeiten.

Danach kommt eine neue Bestätigung

Google schreibt ausdrücklich: Wer mit einem bestätigten Unternehmen an eine neue Adresse umzieht, muss es noch einmal bestätigen. Änderungen am Profil erscheinen laut Google in der Regel nach etwa zehn Minuten, in einigen Fällen kann es bis zu 30 Tage dauern. Plane diese Zeit ein.
Produktexperten im offiziellen Google-Hilfeforum raten deshalb, die Adresse erst zu ändern, wenn der neue Laden wirklich fertig ist: Schild an der Fassade, Räume eingerichtet. Bei der Bestätigung per Video muss erkennbar sein, dass dort Kunden bedient werden. Ein Klingelschild reicht dafür nach ihrer Erfahrung nicht. Das ist keine offizielle Google-Regel, aber ein Rat aus der Praxis des Forums.

Erst die anderen Einträge, dann Google

Dieselben Produktexperten empfehlen, vor der Änderung im Google-Profil alle anderen Angaben im Netz auf die neue Adresse zu bringen: das Impressum deiner Website, Branchenbücher und die Profile in sozialen Netzwerken. Google gleicht die neue Adresse mit anderen Quellen ab. Je mehr Stellen noch die alte Adresse zeigen, desto eher hakt es.

Wann doch ein neues Profil nötig ist

Ziehst du weit weg, etwa in eine andere Stadt, behandelt Google das nach Auskunft der Produktexperten oft als neues Geschäft. Dann kennzeichnest du das alte Profil als dauerhaft geschlossen und legst am neuen Ort ein neues an. Wie das Anlegen geht, steht in Google-Unternehmensprofil für ein Geschäft anlegen.

Die Kunden mitnehmen: die Reihenfolge

Google ist nur ein Teil. Deine Stammkundschaft erfährt vom Umzug zuerst im Laden. Eine sinnvolle Reihenfolge:

Sechs bis vier Wochen vorher

  • Ein Aushang an der Kasse und im Fenster: „Wir ziehen um. Ab dem 1. Dezember finden Sie uns in der Bahnhofstraße 12.“ Die Adresse in den Beispielen ist erfunden, schreib deine echte hinein.
  • Ein erster Beitrag auf Instagram und Facebook mit einem Foto der neuen Räume, gern noch im Rohbau.
  • Eine kleine Karte mit der neuen Adresse und einer Skizze des Wegs, die du jedem Einkauf beilegst.

In der letzten Woche

  • Ein Beitrag mit dem letzten Tag am alten Ort und dem ersten Tag am neuen.
  • Falls du schließt, um umzuziehen: die Tage ohne Öffnung als spezielle Öffnungszeiten im Google-Profil eintragen, damit niemand umsonst kommt.

Am neuen Ort

  • Adresse im Google-Profil ändern und die Bestätigung angehen, sobald das Schild hängt.
  • Adresse in deinem Instagram-Profil und auf der Facebook-Seite ändern und in den ersten Beiträgen den neuen Standort setzen. Wie du einen Standort für den Laden anlegst, steht unter Instagram-Standort für den Laden erstellen.
  • Ein neues Foto der Außenansicht ins Google-Profil, damit Kunden den Laden vor Ort erkennen.

Die alte Adresse nicht vergessen

Am alten Laden gehen noch wochenlang Leute vorbei, die vom Umzug nichts wissen. Häng einen Hinweis ins Fenster, wenn der Vermieter es erlaubt: „Wir sind umgezogen, drei Straßen weiter“, mit Pfeil oder kleinem Stadtplan. Ein QR-Code darauf, der zur neuen Route führt, nimmt den Leuten das Suchen ab. Frag auch die Nachbarläden, ob sie Fragen nach dir beantworten können.
Und falls du vor dem Umzug Ware loswerden willst: Ein Abverkauf mit dem Grund „Umzug“ ist erlaubt, aber nur, wenn du wirklich umziehst. Die unwahre Angabe, ein Geschäft werde seine Räume verlegen, ist nach dem Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb gegenüber Verbrauchern stets unzulässig.

Wann du dir mit Google Zeit lassen solltest

Wenn der neue Laden noch eine Baustelle ist, ändere die Adresse im Google-Profil noch nicht. Eine Bestätigung, die scheitert, kostet mehr Zeit als eine Woche Warten. Bis dahin zeigt das Profil die alte Adresse, und du sagst in der Beschreibung und in einem Beitrag, wann und wohin du umziehst.

Die neue Route auf einer Seite

Bei einem Umzug ist die häufigste Frage: Wie komme ich hin? In fibass legst du dafür eine Aktionsseite an, etwa „Wir sind umgezogen“, mit neuer Adresse, Route und Öffnungszeiten. Den Link setzt du in deine Instagram-Bio und in Storys, den QR-Code hängst du ins alte Schaufenster. Die Ankündigungen selbst entstehen unter Beiträge aus einem Satz und deinem Foto der neuen Räume. Der Einstieg ist kostenfrei mit 100 KI-Credits.

Was du diese Woche tun kannst

Schreib alle Stellen auf, an denen deine alte Adresse steht: Google-Profil, Impressum, Instagram, Facebook, Visitenkarten, Tüten, Stempel, Gutscheine. Hak sie nach dem Umzug der Reihe nach ab, das Google-Profil zuletzt, wenn das Schild am neuen Laden hängt. Und häng heute schon den ersten Aushang an die Kasse, damit deine Stammkunden es von dir erfahren und nicht von einem leeren Schaufenster.

Quellen

  • Google-Hilfe, „Verwalten der Unternehmensadresse“ (Schritte zum Ändern der Adresse, Markierung auf der Karte, Änderungen meist nach etwa zehn Minuten, in einigen Fällen bis zu 30 Tage): support.google.com. Abgerufen am 08.10.2026.
  • Google-Hilfe, „Unternehmensprofil bearbeiten“ (nach einem Umzug an eine neue Adresse noch einmal bestätigen, Foto der Außenansicht): support.google.com. Abgerufen am 08.10.2026.
  • Google-Hilfe, „Unternehmen als geschlossen kennzeichnen“ (dauerhaft geschlossen): support.google.com. Abgerufen am 08.10.2026.
  • Google Unternehmensprofil-Community, Leitfaden „FAQ: Umzug eines Google Unternehmensprofils“ von Produktexperten, Stand 12/2025 (Fernumzug, Abgleich mit anderen Quellen, Videobestätigung, Beschilderung). Kein offizieller Google-Hilfeartikel: support.google.com. Abgerufen am 08.10.2026.
  • Anhang zu § 3 Absatz 3 Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, Nummer 15 (unwahre Angabe über Geschäftsaufgabe oder Verlegung der Geschäftsräume): gesetze-im-internet.de. Abgerufen am 08.10.2026.
  • Dieser Artikel ist keine Rechtsberatung.

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